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  • 关于老牌坊农业银行工作人员办事态度恶劣的事项
    时间:2017-12-21 10:37:43

    来电人反映12月9日中午12点左右在农行宁晋支行(老车站牌坊附近)现金业务1号窗口办理汇款业务,填写汇款单时工作人员说要出去一下,汇款单填写完成后等了20多分钟,工作人员一直没有出现,问大堂经理,大堂经理表示不清楚,且态度恶劣,希望相关部门调查处理。热线中心接到来电后,随即派由农业银行承办,农业银行反馈 我单位主管黄力君使用办公电话03195808044与客户曹先生取得联系,客户表示当日来我网点办理转账业务,但他持有的银行卡无法再超级柜台办理,大堂人员引导至柜台办理。但是1号窗口柜员已到下班时间12点,柜员便给了客户一张转账汇款单让其填写,然后1号柜员进行现金清点,当时未告知客户已下班无法为其办理,也未告知其4号窗口可办理,客户便在1号窗口等待。客户询问大堂人员1号柜员的去向,大堂人员未表述清楚也导致客户等待时间较长。已对相关人员进行批评教育并罚款处理,以后注意服务用语和文明服务,为客户提供更好的服务体验。

    
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